“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”
沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多人做的太差劲了！
职场人是否有这样的苦恼：
1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列沟通方面的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：
1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；
2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；
3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；
4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。

1天 H

第一篇章：重新认识沟通


一、沟通知识概述


1、沟通的重要性----管理的70%是沟通


2、沟通的类别-----全方位了解沟通的种类


3、沟通的原理图-----编码、解码循环


二、沟通的三要素


1、沟通的基本问题是心态------解决自私、自大、自我


2、沟通的基本原理是关心-----关心难处、不便、痛苦


3、沟通的基本要求是主动------主动向上、向侧、向下





第二篇章：向上、向下与向客户的沟通


一、如何和上级沟通


1、和上级沟通原则---服从、尊重、请示


2、如何回应上级领导的命令


3、如何向上级领导汇报


4、如何向上级领导请示


5、如何面对上级的批评


二、如何和下级沟通


1、向下沟通的几个关键词


2、向下沟通的要点


3、如何给下级下达指令


4、与下级产生矛盾怎么沟通


三、 和客户沟通的原则


1、与客户沟通基本商务礼仪


2、 面对客户沟通的电话沟通技巧


3、客户抱怨处理7步流程


4、飞进客户心里的“十二把飞刀”





第三篇章：跨部门沟通


一、内部客户服务意识与相处之道


1、建立内部客户服务意识


2、用结果说话


3、与同僚相处之道


二、跨部门沟通的四个基准


1、是否明确→问清楚、说明白、写下来；


2、是否到位→编码、解码、反馈；


3、是否情绪→先处理心情，再处理事情；


4、是否有效→说对方想听的，听对方想说的。


三、如何进行跨部门协作？


1、跨部门协作的七大步骤；


2、跨部门协作4个方面的处理技巧；


3、如何处理跨部门协作中遇到的问题。


四、如何化冲突为双赢？


1、如何看待冲突？


2、处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？


3、处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；


五、如何进行跨部门的会议沟通？


1、会议成本分析；


2、会议为啥会低效；


3、八大基本要求；


4、高效会议的细节要求。